今天澤稷小編要講的是P3和P5中都會用到的Smart原則。
 
通常這個原則的考法是：要求同學(xué)根據(jù)案例來設(shè)定提高員工工作效率的績效指標(biāo)。同學(xué)們在答題的過程中非常容易犯的一點(diǎn)錯誤是，提出來的觀點(diǎn)相當(dāng)空泛，沒有實際性意義與做法，這也是考官們非常不樂意見到的。ACCA講師們認(rèn)為，要做到不空泛，首先要注意的幾時靈活運(yùn)用Smart原則。
 
Smart原則是什么？
 
Specific（具體的）：意思是指這些績效指標(biāo)有具體實際的內(nèi)容，措施，來針對公司某項項目，指標(biāo)的具體進(jìn)行。
 
Measurable（可計量的）：是指該績效指標(biāo)是可以通過某些公式，計算方法來計算出具體的量值。
 
Attainable（可達(dá)到的）：指改績效指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)必須是可以達(dá)到的，不能盲目的最求最大或最小等理想值。
 
Responsible（有具體的部門責(zé)任）：意思是該績效指標(biāo)要明確規(guī)定該指標(biāo)中的具體事項由某部門來具體落實完成，并對此負(fù)責(zé)。
 
Timely（具有時效性）：是指該績效指標(biāo)要有明確的完成時間規(guī)定。
 
如何更加好地理解這個smart原則的應(yīng)用？
 
我們來舉一個非常簡單的例子：某公司要在一年之內(nèi)增加客戶對公司產(chǎn)品的滿意度，要將客戶退款率由原來的30%降低到20%，由市場部負(fù)責(zé)落實。
 
這是一句非常簡單的話，但當(dāng)中就充分體現(xiàn)了Smart原則的精神。首先這個績效指標(biāo)中有具體的操作內(nèi)容（增加客戶滿意度，降低產(chǎn)品退款率）；而且這項任務(wù)是可以通過公式的計算得出量化的結(jié)果的（退款率）；而且這個指標(biāo)通過員工的努力是可以實現(xiàn)的（退款率降低10%）；這個指標(biāo)有具體相應(yīng)的部門牽頭實行（市場部負(fù)責(zé)）；最后是它有時效性（一年內(nèi)）。
 
這個只是一個簡簡單單的例子，在考試中案例會復(fù)雜很多，但小編想要大家知道的是，要注重Smart原則的實際應(yīng)用，平時訓(xùn)練的時候要有這樣的思維模式。這樣的思維模式在APC的案例分析教學(xué)當(dāng)中就能夠訓(xùn)練得到。
 
ACCA的講師們認(rèn)為，在解答績效指標(biāo)設(shè)定這種題目時，除了Smart原則外，應(yīng)該再加兩點(diǎn)，變成Smartie原則。
 
Innovative（創(chuàng)新性）：在制定績效指標(biāo)的時候要運(yùn)用一切創(chuàng)新性思維來調(diào)動員工的積極性。
 
Environmental（環(huán)保性）：環(huán)保是當(dāng)今社會的一個主流，在提高員工積極性的同時，注重環(huán)保，這一點(diǎn)不但可以保護(hù)自然，也可以簡化員工工作上的一些高碳環(huán)節(jié)，比如培訓(xùn)多采取網(wǎng)絡(luò)課程的方式，既方便員工，有能環(huán)保。
 
同學(xué)們要好好運(yùn)用這個Smartie原則，平時學(xué)習(xí)中應(yīng)多結(jié)合實際案例來分析問題，因為P階段的考試多以案例分析為主，不加以訓(xùn)練，到考試也只能看著試卷說空話，幾個月的時間也就這么白費(fèi)了。
 

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