ACCA F1中的所有理論家及其理論內(nèi)容，重要考點(diǎn)內(nèi)容

Mendelow:

Mendelow’s Matrix:Stakeholders & Power VS Interest

Hight power & high interest:key players

Hight power & low interest:keep satisfied

Low power & high interest:keep informed

Low power & low interest:minimal efforts

Anthony:

Planning Level:Hierarchy層級(jí)（管理層）——STO

戰(zhàn)略（Strategic）規(guī)劃（高級(jí)管理層：處理長(zhǎng)期規(guī)劃；關(guān)心公司發(fā)展方向、政策制定、危機(jī)處理）

戰(zhàn)術(shù)（Tactical）決策（中層領(lǐng)導(dǎo)：每年具體目標(biāo)制定；關(guān)心如何達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方法、資源的合理配置、創(chuàng)新）

經(jīng)營(yíng)（Operational）管理（車間小組長(zhǎng)：監(jiān)管并參與實(shí)際生產(chǎn)；制定日?；顒?dòng)計(jì)劃）

Porter:

價(jià)值鏈value chain:

支持活動(dòng)：基礎(chǔ)設(shè)施、IT、HR、采購(gòu)、財(cái)務(wù)

主要活動(dòng)：進(jìn)料inbound（receiving、warehousing、distribution）、加工（transforming）、給到客戶（warehousing/distribution of finished goods）、市場(chǎng)/銷售、售后服務(wù)

五力競(jìng)爭(zhēng)模型Five competence force:

Threat of new entrants 新興商品（進(jìn)入市場(chǎng)的障礙：economices of scale規(guī)模經(jīng)濟(jì)、product differentiation產(chǎn)品區(qū)別化、good brand name & customer loyalty品牌與客戶忠誠(chéng)度、capital requirement資金要求、switching cost轉(zhuǎn)化成本、access to distribution channels分銷渠道、learning cureve advantage學(xué)習(xí)曲線優(yōu)勢(shì)）/substitute替代品的威脅力、customers客戶/suppliers供應(yīng)商的議價(jià)能力、competitive rivalry同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

Generic Strategies:

Cost leadership成本領(lǐng)先：低成本生產(chǎn)商

Differentiation差異領(lǐng)先：unique獨(dú)一無(wú)二

Focus:cost focus只注重部分市場(chǎng)；分類：成本中心/differentiation focus差異中心

Schein:

Determinanta of organization culture組織文化的決定因素：

組織文化的決定性因素（三個(gè)層級(jí)）P160

第一層級(jí)：Artifacts——可看得見(jiàn)的部分，包括工作行為、態(tài)度

第二層級(jí)：Values&Beliefs——潛在隱藏部分，包括目標(biāo)、戰(zhàn)略

第三層級(jí)：Assumptions——很難感受到，包括想法、感受

Handy:

Organization culture組織文化的分類：

組織文化的分類：權(quán)力型、角色型、任務(wù)型、個(gè)性型 P162

權(quán)力型Power culture:保持絕對(duì)管理權(quán)；適用于簡(jiǎn)單/企業(yè)家結(jié)構(gòu)組織——Zeus

角色型Role culture:按職位劃分，變化/晉升緩慢；適用于官僚主義組織；適用于穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)大的組織如政府機(jī)關(guān)——Apollo

任務(wù)型Task culture:注重任務(wù)完成結(jié)果的好壞、完成任務(wù)；適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如matrix structure（短期、一次性），根據(jù)結(jié)果——Athena

個(gè)性型Person culture:滿足某一個(gè)體的要求；適用于——Dionysus

Hofstede:

International culture國(guó)際文化五大差異維度：

權(quán)力距離power distance:上下級(jí)之間的關(guān)系（中方比較大，西方比較?。?/span>

個(gè)人主義&集體主義individualism & collectivism:中國(guó)崇尚集體、西方注重個(gè)人

男性化&女性化社會(huì)*masculinity & femininity:男性與女性之間的區(qū)別

低不確定性&高不確定性規(guī)避：uncertainty avoidance

短期取向&長(zhǎng)期取向：Long & short term orientation

Leader VS Manager 區(qū)別：Kotter & Bennis

Kotter:

管理Mngt應(yīng)對(duì)復(fù)雜（Complexity—process & structure、analysis & control）情況，領(lǐng)導(dǎo)Leadership應(yīng)付變化（change）

Bennis:

管理Mngt注重內(nèi)控系統(tǒng)（system）和短期short term,領(lǐng)導(dǎo)注重人們（people）和長(zhǎng)期long term

管理學(xué)代表人物及理論內(nèi)容：

Scientific/classical theory of management科學(xué)管理——Fayol,Taylor

The human relations school人際關(guān)系學(xué)說(shuō)——Mayo

Functions of a manager 管理者的職能——Mintzber    Drucker

Fayol:

管理五大職能：five functions of management—POCCC

Planning（determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units確定發(fā)展目標(biāo)、策略、流程等）

Organizing（establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立組織結(jié)構(gòu)、下放權(quán)力）

Commanding（giving instructions下達(dá)命令）

Coordinating（harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一）

Controlling（measuring & correcting評(píng)估和糾正）

后人/現(xiàn)代管理學(xué)增加兩點(diǎn)：Motivating（激勵(lì)）、Communicating（溝通）

Taylor:

科學(xué)管理：現(xiàn)代科學(xué)管理之父、科學(xué)管理的原理（4個(gè)）和方法（4個(gè)）、計(jì)件工資piecework Principles科學(xué)管理的原理：

The development of true science of work發(fā)展真正的科學(xué)（收集所有知識(shí)并明細(xì)化分） The scientific selection & progressive development of workers科學(xué)挑選員工并培訓(xùn)（提供最合適的工作）

The applications of techniques to plan制定科學(xué)的工作方法（評(píng)估并控制工作、為了最大產(chǎn)能）

The constant & intimate co-operation員工和管理層的合作

Techniques科學(xué)管理的方法：

Work study techniques研究工作方法（分析任務(wù)、找出最有效的方法、不準(zhǔn)出錯(cuò)） Planning & doing were separated規(guī)劃人和實(shí)施者分離

Jobs were micro-designed工作分解詳細(xì)（簡(jiǎn)單、單一的任務(wù)）

Workers were paid incentives員工薪水（激勵(lì)作用）

Mayo

Human Relation School人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：注重social relationships

Hawthorne實(shí)驗(yàn)（宣泄效應(yīng)、發(fā)泄不滿、與領(lǐng)導(dǎo)層溝通交流—心情變得舒暢也感覺(jué)到了管理層的關(guān)心、生產(chǎn)效率提高）

Marslow, Hertzberg

后人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（Neo-human relations）

——an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment崗位中強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感也能帶來(lái)績(jī)效的上升

Peter Drucker

Management Process管理過(guò)程：

注重management concepts and practices、a manager or a business has one basic function    economic performance；管理過(guò)程的步驟（5步）

管理過(guò)程的步驟：為組織設(shè)立目標(biāo)、為目標(biāo)工作、激勵(lì)員工、工作評(píng)估衡量、培訓(xùn)員工 Drucker認(rèn)為：企業(yè)管理最重要的責(zé)任（overriding responsibility）：經(jīng)濟(jì)效益（economic performance）

Mintzberg

Manager roles管理者的角色（3大角色、10小角色）

3大角色：interpersonal人際關(guān)系角色、informational信息角色、decisional決策角色 10小角色：3、3、4

人際關(guān)系：figurehead首腦、leader領(lǐng)導(dǎo)者、liaison person聯(lián)絡(luò)人

信息角色：監(jiān)管者monitor、發(fā)言人spokesman、信息傳播者disseminator

決策角色：企業(yè)家entrepreneur、資源分配管理recourse allocation administrator、商議者negotiator、傳遞者（解決問(wèn)題者）mediator

觀點(diǎn)：管理者不能總是作為計(jì)劃者、管理者工作亂且不連續(xù)、管理者每天有職責(zé)要履行等

Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力理論三大學(xué)派：Trait、Style、Contingent

Trait:Certain characteristics common to successful leader

Style學(xué)派代表人物：Ashridge—MGM分類、Blake & Mouton—MGM Grid

Contingent學(xué)派代表人物：Fiedler—PDMs&PCMs,Adair—ACL

Helfetz的Dispersed Leadership觀點(diǎn)

Style:代表人物（Ashridge—MGM分類、Blake and Mouton—MGM Grid）

Ashridge:

Management College Model領(lǐng)導(dǎo)分類4類

Tells（autocratic）：領(lǐng)導(dǎo)做所有決策、按照交代的做——專制

Sells（persuasive）：領(lǐng)導(dǎo)做所有決策、但員工需被激勵(lì)

Consults（咨詢）：領(lǐng)導(dǎo)考慮下級(jí)的觀點(diǎn)、最后還是領(lǐng)導(dǎo)決策

Joins（democratic）：領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)一起做決策、consensus達(dá)成一致

Blake and Mouton:

Management Grid方格理論（關(guān)心工作、關(guān)心員工）、*5個(gè)特殊點(diǎn)

1.1 Impoverished:雙low型：對(duì)工作、員工都不關(guān)心

9.9 Team:雙high型：

5.5 Middle Road（dampened pendulum）：對(duì)工作、員工平衡關(guān)心

1.9 Country Club:對(duì)員工關(guān)心、不關(guān)心工作

9.1 Task management:對(duì)工作關(guān)心、對(duì)員工不關(guān)心

Contingency:根據(jù)變量而變化、*代表人物（Fiedler—PDM&PCM,Adair—ACL）

Fiedler:

Nature of leadership研究領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——部分因?yàn)閼B(tài)度attitude,部分取決于環(huán)境situation

領(lǐng)導(dǎo)的分類：PDMs（和下級(jí)保持距離、注重工作）、PCMs（和下級(jí)親近、關(guān)系好） 影響領(lǐng)導(dǎo)有效的因素：上下級(jí)之間的關(guān)系、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)清晰度、領(lǐng)導(dǎo)擁有的權(quán)利如何高效

領(lǐng)導(dǎo)的情形：?jiǎn)T工敬愛(ài)愛(ài)戴領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)結(jié)構(gòu)清晰、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利至高

Fiedler建議：PDM（structured）無(wú)論情形好壞都OK、PCM只有在favourable的時(shí)候才OK

John Adair:

行為中心領(lǐng)導(dǎo)（ACL）模型（建立在情況或功能之上、注重領(lǐng)導(dǎo)做了什么）

三個(gè)變量：任務(wù)需求、組員個(gè)人需求、小組需求

Effective leadership is a process of identifying and acting on that priority, exercising a relevant cluster of roles to meet the various needs. （有效領(lǐng)導(dǎo)需考慮以上三個(gè)變量）

任務(wù)需求：initiating、information-seeking、diagnosing、opinion-seeking、evaluating、decision-making（發(fā)起、信息尋找、診斷、意見(jiàn)尋找、評(píng)估、做決定）

組員個(gè)人需求：goal-setting、feedback、recognition、counselling、training（建立目標(biāo)、反饋、意識(shí)、討論、培訓(xùn)）

小組需求：encouraging、peace-keeping、clarifying、standard-seeking（鼓勵(lì)、保持和睦、清晰化、標(biāo)準(zhǔn)尋找）

步驟：定義任務(wù)、計(jì)劃、概述、控制、評(píng)估、激勵(lì)、組織、建立模版

Heifetz:

Dispersed Leadership（組織中的任何一個(gè)人都可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

管理者在團(tuán)隊(duì)建立和隊(duì)員個(gè)人發(fā)展的作用：P352

Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論、Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論

Belbin

Team role theory團(tuán)隊(duì)角色理論：9大角色

*Plant:創(chuàng)造力creative、想象力imaginative、非正統(tǒng)unorthodox——解決難題——忽視細(xì)節(jié)，太全神貫注于高效的溝通

*Resource investigator:外向extrovert、熱情enthusiastic、善于溝通communicative——尋求發(fā)展機(jī)會(huì)、發(fā)展/加強(qiáng)聯(lián)系——太過(guò)樂(lè)觀、三分鐘熱度過(guò)去就失去興趣

*Co-ordinator（Chairman）：成熟mature、自信confident、好領(lǐng)導(dǎo)a chair person——闡明目標(biāo)、提升決策、好授權(quán)（管理層）——操縱、代表個(gè)人工作

*Shaper:挑戰(zhàn)challenging、動(dòng)感dynamic、抗壓力strive on pressure——有推動(dòng)力和勇氣克服障礙——激怒/挑釁他人、傷害感情

*Monitor/Evaluator:冷靜、戰(zhàn)略型strategic、判斷力強(qiáng)discerning——評(píng)估所有選擇、準(zhǔn)確評(píng)判accurate judgement——缺乏鼓舞他們的內(nèi)驅(qū)力和能力，太過(guò)批判性

*Team Worker:合作cooperative、溫和、感知力強(qiáng)、老練——聆聽(tīng)、建立、防止摩擦、平息風(fēng)波calm waters——在關(guān)鍵情況下猶豫不決、容易被影響

Implementer（company worker）：遵守記錄、依賴性、保守、高效—把理想轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)——頑固的、對(duì)新的可能性反應(yīng)遲鈍

Completer/finisher:勤勉、認(rèn)真、焦慮——查處錯(cuò)誤和紕漏，準(zhǔn)時(shí)交付——過(guò)度擔(dān)心、不遠(yuǎn)委任、吹毛求疵

Specialist:專心single-minded、自啟式self-starting、專注dedicated——提供少見(jiàn)的知識(shí)和技能——只對(duì)狹隘的前線有貢獻(xiàn)、停留在學(xué)術(shù)性、忽略更大的藍(lán)圖

Tuckman

Team development process團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論：分4個(gè)階段FSNP P355

Forming:組建期、initial stage初期、introducing new ideas引進(jìn)信理念、trying to find out each other相互認(rèn)識(shí)和了解

Storming:動(dòng)蕩期、growing stage成長(zhǎng)階段、openning conflict unavoided不可避免的明顯沖突、加強(qiáng)相互信任

Norming:規(guī)范期、mature成熟期、norms & regulations建立規(guī)范和規(guī)章制度

Performing:執(zhí)行任務(wù)

后來(lái)的補(bǔ)充：

Dorming:步入正軌后的驕傲自滿，導(dǎo)致退步

Mourning/adjourning:衰退/休整期：group breaks up、回到forming stage

*激勵(lì)理論分類：內(nèi)容理論、過(guò)程理論 P366

內(nèi)容理論：What motivates people?提供滿足自己需求的方法

Maslow

Hierarchy of needs需求層次理論：五個(gè)層次 P367

Physical生理需求：食物、住所

Saftety安全需求：安全、有秩序、可預(yù)測(cè)性、免受威脅

Love/Social愛(ài)/社會(huì)需求：關(guān)系、感情、歸屬感

Esteem尊重需求：獨(dú)立、認(rèn)可、地位、他人的尊敬

Self-actualisation自我實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)個(gè)人的潛力

只有當(dāng)一個(gè)層次得到滿足，才會(huì)有對(duì)下一層次的需求。

Maslow理論的局限性：P368

一個(gè)時(shí)期內(nèi)的幾個(gè)需求同時(shí)存在、不同需求不同人有不同的反應(yīng)、需求遞延（Deferred needs、suffer）、層級(jí)的實(shí)證檢驗(yàn)很難、層級(jí)反映美國(guó)和英國(guó)的文化價(jià)值，也許不適用于其他國(guó)家

Hertzberg

Two-factor theory雙因理論 P368

理論基礎(chǔ)：兩個(gè)需求——Hygiene factors & Motivator factors保健因素 & 激勵(lì)因素 避免不愉快的需求：保健因素：預(yù)防員工的不滿（公司政策和治理、工資、監(jiān)督的質(zhì)量、人際關(guān)系、管理風(fēng)格、工作環(huán)境、工作保障、身份地位）

個(gè)人成長(zhǎng)與實(shí)現(xiàn)的需求：動(dòng)力因素（狀態(tài)、提升、同事和管理者的認(rèn)可、職責(zé)、挑戰(zhàn)性工作、成就感、培訓(xùn)、工作中的成長(zhǎng)與發(fā)展、身份地位）

Herzberg建議三種工作設(shè)計(jì)用來(lái)提升工作滿意度：擴(kuò)大就業(yè)job enlargement、工作輪換job rotation、工作豐富化job enrichment

Herzberg理論的局

限性：動(dòng)力因素提升生產(chǎn)率很難衡量、樣本的量不充足、限制性的文化背景（西方）P369、工作滿足感對(duì)工作表現(xiàn)的影響無(wú)必然關(guān)系

過(guò)程理論：How can people be motivated?如何激勵(lì)員工 P369

Vroom

Expectancy theory期望理論：對(duì)結(jié)果的期待；激勵(lì)可以被評(píng)估和估量

公式：F=V*E

F:motivation force

V:valence（preference）效價(jià)；由正數(shù)desired、負(fù)數(shù)avoid、零indifference表示 E:expectancy；0表示沒(méi)有機(jī)會(huì)-1表示肯定之間的任何數(shù)字

Valence:正/負(fù)/零、達(dá)到目標(biāo)后對(duì)個(gè)人的意義、目標(biāo)的價(jià)值

Expectancy:自我評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率有多少

McGregor:

X理論和Y理論——兩個(gè)極端假設(shè) P370

X理論：大多數(shù)人懶惰、不喜歡工作dislike、需要control ——人之初、性本惡 因此大多數(shù)人是被強(qiáng)迫、控制、指揮甚至脅迫的——管理者軟硬兼施

Y理論：大多數(shù)人勤勞、喜歡工作not dislike——人之初、性本善

管理者應(yīng)善于咨詢并促進(jìn)，使用正反饋、挑戰(zhàn)、職責(zé)作為激勵(lì)因素

Hertzberg:

三個(gè)方法、提高崗位設(shè)計(jì)、使工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)更有趣

Job enrichment:豐富化、擴(kuò)大崗位職責(zé)、工作寬度、提高工作挑戰(zhàn)性（vertical）

Eg:給員工足夠的自由，考慮如何完成任務(wù)；鼓勵(lì)員工參與規(guī)劃決策；定期給員工反饋

Job enlargement:擴(kuò)大化、增加工作的環(huán)節(jié)和步驟（horizontal）

Job rotation:輪換制、員工崗位輪換

Honey & Mumford

學(xué)習(xí)風(fēng)格4種 P383 TRAP

Theorists理論主義者：understand basic principles — 清晰計(jì)劃且有結(jié)構(gòu)、分析、喜歡老師和他們溝通理論和分析

Reflectors反射主義者：work at his own pace（自學(xué)）、總結(jié)結(jié)論、速度慢、不參與課堂學(xué)習(xí)

Activists積極者：處理practical/active problem、不愛(ài)理論 — 喜歡學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、樂(lè)于參加、接受壓力、比較激進(jìn)

Pragmatists實(shí)用主義者：只學(xué)習(xí)解決目前實(shí)際有關(guān)問(wèn)題的方法、善于通過(guò)在職訓(xùn)練學(xué)習(xí)新技術(shù)、目的性強(qiáng)

Kolb:

Learning Cycle學(xué)習(xí)流程——學(xué)習(xí)周期 P384

又稱：Experimental Learning Cycle、learner in an active problem-solving role、self-learning、 學(xué)習(xí)周期：

Having an experience （Act）

Observation & Reflection（Analyse Action）

Formation & Abstract / Concepts & Generalization（Suggest Principles/Abstract） Applying & Testing（Apply Principles/Plan）

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