1、五力競爭模型Five competence force:

Threat of new entrants 新興商品（進入市場的障礙：economices of scale規(guī)模經(jīng)濟、product differentiation產品區(qū)別化、good brand name & customer loyalty品牌與客戶忠誠度、capital requirement資金要求、switching cost轉化成本、access to distribution channels分銷渠道、learning cureve advantage學習曲線優(yōu)勢）

/substitute替代品的威脅力

/customers客戶

/suppliers供應商的議價能力

/competitive rivalry同行業(yè)的競爭力

2、組織文化的決定性因素（三個層級）P160

第一層級：Artifacts——可看得見的部分，包括工作行為、態(tài)度

第二層級：Values&Beliefs——潛在隱藏部分，包括目標、戰(zhàn)略

第三層級：Assumptions——很難感受到，包括想法、感受

3、管理學代表人物及理論內容：

Scientific/classical theory of management科學管理——Fayol,Taylor

The human relations school人際關系學說——Mayo

Functions of a manager 管理者的職能——Mintzber Drucker

4、管理五大職能：five functions of management—POCCC

●Planning（determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units確定發(fā)展目標、策略、流程等）

●Organizing（establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立組織結構、下放權力）

●Commanding（giving instructions下達命令）

●Coordinating（harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization個人目標與組織目標相統(tǒng)一）

●Controlling（measuring & correcting評估和糾正）

后人/現(xiàn)代管理學增加兩點：Motivating（激勵）、Communicating（溝通）

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