【單項選擇題】

       1.下列指標屬于公司經濟利潤最正確和最準確的度量指標是（）。

       A.基本經濟增加值

       B.真實的經濟增加值

       C.披露的經濟增加值

       D.特殊的經濟增加值

       【答案】B

       【解析】真實的經濟增加值是公司經濟利潤最正確和最準確的度量指標。它要對會計數(shù)據(jù)做出所有必要的調整，并對公司中每一個經營單位都使用不同的更準確的資本成本。

       2.麗島同城是一家處于起步期的餐飲企業(yè)，其業(yè)務主要為通過電話定購的方式銷售日本特色食品，例如生魚片和壽司。該公司決定采用平衡計分卡來計量來年的績效。下列選項中，屬于學習和成長維度計量的是（）。

       A.餐廳營業(yè)額

       B.客戶關系維護

       C.處理單個訂單的時間

       D.新產品類型的開發(fā)

       【答案】D

       【解析】選項A屬于財務維度，選項B屬于顧客維度，選項C屬于內部業(yè)務流程維度，選項D屬于學習和成長維度。

       【多項選擇題】

       3.下列關于平衡計分卡的表述正確的有（）。

       A.傳統(tǒng)的業(yè)績考核注重對員工執(zhí)行過程的控制，平衡計分卡則強調對員工執(zhí)行結果的考核

       B.平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎架構

       C.平衡計分卡在財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個方面建立公司的戰(zhàn)略目標

       D.平衡計分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門團隊合作，促進內部管理過程的順利進行

       【答案】B C D

       【解析】平衡計分卡強調的是目標制定的環(huán)節(jié)，所以選項A的說法不正確。

       4.在使用平衡計分卡進行企業(yè)業(yè)績評價時，需要處理幾個平衡，下列各項中，正確的有（）。

       A.財務評價指標與非財務評價指標的平衡

       B.外部評價指標與內部評價指標的平衡

       C.定期評價指標與非定期評價指標的平衡

       D.成果評價指標與驅動因素評價指標的平衡

       【答案】A B D

       【解析】平衡計分卡中的“平衡”包括外部評價指標（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內部評價指標（如內部經營過程、新技術學習等）的平衡；成果評價指標（如利潤、市場占有率等）和導致成果出現(xiàn)的驅動因素評價指標（如新產品投資開發(fā)等）的平衡；財務評價指標（如利潤等）和非財務評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡；短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工培訓成本、研發(fā)費用等）的平衡。所以，選項C不正確。

       5.按照平衡計分卡，著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題（）。

       A.可以利用的考核指標是顧客滿意度指數(shù)

       B.屬于內部業(yè)務流程維度的考核

       C.可以利用的考核指標是產出比率、缺陷率

       D.屬于學習和成長維度的考核

       【答案】B C

       【解析】內部業(yè)務流程維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題。反映內部業(yè)務流程維度的指標包括生產布局與競爭情況、生產周期、單位成本、產出比率、缺陷率、存貨比率、新產品投入計劃與實際投入情況、設計效率、原材料整理時間或批量生產準備時間、定單發(fā)送準確率、貨款回收與管理、售后保證等。

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